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"Nos mails transactionnels finissent systématiquement dans les spams de nos clients, que pouvons-nous faire ?" Cette question, posée par l'un de nos clients, illustre parfaitement l'un des défis majeurs auxquels font face les entreprises aujourd'hui. Malgré l'importance cruciale des mails transactionnels - confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, notifications - leur delivrabilité reste problématique sans une configuration appropriée.
La solution ? Authentifier son nom de domaine correctement. Chez MG Mobile, nous accompagnons régulièrement nos clients dans cette démarche, notamment avec des plateformes comme Brevo (anciennement Sendinblue). Car garantir la livraison des emails n'est plus une option, c'est une nécessité business.
Comprendre les enjeux de la délivrabilité des mails transactionnels en 2025
Les mails transactionnels représentent l'épine dorsale de la communication client automatisée. C'est une action spécifique de l'utilisateur qui les déclenche et ils contiennent très souvent des informations importantes pour l'expérience utilisateur. Une confirmation de commande qui n'arrive pas, un lien de réinitialisation de mot de passe bloqué en spam, et c'est immédiatement l'expérience client qui se dégrade.
Pourtant, sans authentification de domaine appropriée, même les mails transactionnels les plus importants peuvent être considérés comme suspects par les fournisseurs de messagerie. Même si les newsletters et les campagnes de mails rencontrent aussi des problématiques de dérivabilité.
Les fournisseurs de messagerie électronique filtrent de plus en plus strictement les emails entrants, se basant sur des protocoles d'authentification pour déterminer la légitimité de l'expéditeur. C'est le cas depuis le 1er février 2024 pour Gmails et Yahoo et Microsoft a annoncé, le 5 mai 2025, adopté des normes similaires pour Outlook. Ensemble, ils représentent plus de 35% du marché des messageries électroniques qui bloqueront vos emails si vous n'avez pas les bons protocoles d'authentification.
Cette réalité technique explique pourquoi authentifier son nom de domaine est devenu indispensable pour toute entreprise souhaitant garantir la livraison des emails à ses clients. C'est particulièrement vrai pour les applications mobiles et sites web que nous développons chez MG Mobile, où les mails transactionnels constituent souvent le seul lien direct avec l'utilisateur.
Comprendre l'authentification de domaine : DKIM, DMARC démystifiés
Pour authentifier son nom de domaine efficacement et garantir la livraison des emails, il vous faut votre propre email professionnel, et connaitre les trois protocoles incontournables.
Nom de domaine professionnel
Une adresse mail professionnelle est indispensable pour votre identité d'entreprise, c'est un email qui fini en @votrenomdedomaine. Cela entraine souvent des frais mensuels auprès de votre hébergeur, mais il n'est pas possible de transiger sur la question. Et même pas uniquement pour vos emails, car si vous avez un projet d'application mobile, cela est également exigé par Google et Apple pour la création de votre compte et pour éviter la suppression de votre application des stores. Nous vous donnons les bonnes recommandations pour bien choisir et réserver votre nom de domaine, dans un autre de nos articles.
SPF (Sender Policy Framework)
Le SPF constitue la première ligne de défense. Il s'agit d'un enregistrement DNS qui spécifie quels serveurs sont autorisés à envoyer des mails transactionnels au nom de votre domaine. Concrètement, quand Brevo envoie un email de votre part, le serveur récepteur vérifie que Brevo figure bien dans votre liste SPF autorisée.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM ajoute une signature cryptographique à vos mails transactionnels. Cette signature, invisible pour l'utilisateur final, permet aux serveurs récepteurs de vérifier que l'email n'a pas été modifié en transit et provient bien de votre domaine authentifié. C'est comme un passeport scellé, qui permet d'assurer que rien n'a été modifié depuis l'expédition.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
DMARC orchestre les deux protocoles précédents en définissant une politique claire : que doit faire le serveur récepteur si un email échoue aux vérifications SPF ou DKIM ? Rejeter ? Quarantaine ? Accepter ? Cette politique aide considérablement à garantir la livraison des emails légitimes tout en bloquant les tentatives de phishing utilisant votre nom de domaine.
L'authentification de domaine via ces trois protocoles transforme vos mails transactionnels en communications de confiance, reconnues et acceptées par les principaux fournisseurs de messagerie.
Brevo et l'authentification : pourquoi c'est crucial pour vos mails transactionnels
Brevo, plateforme de marketing automation française, a considérablement simplifié le processus d'authentification de domaine. Contrairement à d'autres solutions où la configuration technique peut s'avérer complexe, Brevo propose une interface intuitive qui guide pas à pas dans la mise en place des protocoles nécessaires pour garantir la livraison des emails.
Les avantages spécifiques de Brevo pour les mails transactionnels
Brevo se démarque par sa capacité de traitement d'une grande quantité de mail à traiter transactionnel avec de bon taux de délivrabilité . Leurs serveurs bénéficient d'une excellente réputation auprès des fournisseurs de messagerie, mais cette réputation ne suffit pas : authentifier son nom de domaine reste indispensable pour maximiser la performance.
Brevo propose également des outils de monitoring en temps réel qui permettent de suivre précisément le comportement de vos mails transactionnels : taux d'ouverture, taux de placement en spam, erreurs de delivery. Ces métriques deviennent particulièrement fiables une fois l'authentification de domaine correctement configurée.
La personnalisation de vos templates mails graphiques est également simplifiié. Et ce tout en respectant votre marque, même pour des emails automatisés avec des valeurs variables. En plus, si envoyé moins de 300 mails par mois, la version gratuite de Brevo vous permet de mettre en place vos services sur vos projets tranquillement !
L'impact sur la délivrabilité
Nos retours d'expérience montrent qu'authentifier son nom de domaine avec Brevo est obligatoire pour améliorer la délivrabilité des mails transactionnels. On divise par plus de la moitié les clients qui se plaignent de ne pas avoir reçu de mail. Cette amélioration se traduit concrètement par plus de confirmations de commande reçues, moins d'appels au support pour des mots de passe non reçus, et une expérience client globalement plus fluide.
Guide pratique : authentifier son nom de domaine sur Brevo étape par étape
Étape 1 : Configuration initiale dans Brevo
Connectez-vous à votre compte Brevo et rendez-vous dans le menu"Expéditeurs, domaines & IP dédiées".
Ensuite, cliquez sur l'onglet domaine, puis ajouter un domaine, c'est l'espace Brevo à partir duquel vous aller pouvoir gérer l'authentification de vos domaines pour la validation de vos expéditeurs.
Un formulaire s'ouvre pour vous demander de renseigner votre nom de domaine.
Si vous avez de la chance et que vous selectionner 'automatiquement", Brevo trouve alors votre solution d'hébergement et vous propose de vous connecter directement via l'interface. Vous renseignez votre mot de passe, votre code de double authentification, vous attendez 2 minutes et c'est tout bon ! Brevo a fait les déclarations pour vous afin de vous simplifier au maximum les démarches. Dans ce cas vous pouvez sauter l'étape 2 : Configuration DNS chez votre hébergeur et arriver directeent à l'étape 3 : Vérification, activation et ajout de l'adresse expéditeur.
Sinon vous pouvez déclarer vous-même ou par quelqu'un d'autre pour faire authentifier votre nom de domaine. Vous n'aurez peut-être pas le choix si votre hébergeur est peu connu ou s'il possède un niveau de sécurité très exigeant. Dans ce cas Brevo va alors générer les enregistrements DNS nécessaires pour authentifier votre nom de domaine. Il faudra ensuite se connecter à l'hébergeur pour faire les changements indiqués en étape 2.
Cette première étape est cruciale car elle détermine comment vos mails transactionnels seront perçus par les serveurs récepteurs.
Étape 2 : Configuration DNS chez votre hébergeur
Ça va se corser un peu, mais si vous avez un copilote opérationnel MG mobile de confiance, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Il faut récupérer les enregistrements générés par Brevo et les ajouter dans la zone DNS de votre domaine. Cette étape varie selon votre hébergeur (OVH, Gandi, CloudFlare, etc.) mais le principe reste identique :
- Enregistrements Text et DKIM : Créez un nouvel enregistrement TXT avec la clé publique fournie par Brevo
- Configuration DMARC : Définissez votre politique d'authentification
Étape 3 : Vérification, activation et ajout de l'adresse expéditeur
Retournez sur Brevo et lancez la vérification. Le processus peut prendre quelques minutes à quelques heures selon la propagation DNS. Une fois validé, vos mails transactionnels bénéficieront automatiquement de l'authentification de domaine. Brevo affiche un statut en temps réel pour chaque protocole, permettant d'identifier rapidement d'éventuels problèmes de configuration et de garantir la livraison des emails de manière optimale.
Étape 4 : Ajouter l'adresse expéditeur
Quand le nom de domaine est authentifié, il ne reste plus qu'à vous rendre dans l'onglet d'expéditeur.
Un formulaire vous demande, l'intitulé de votre expéditeur, nom prénom ou nom de société et le mail.
A validation, si votre nom de domaine est autrhenfier et que j'adresse correspond, alors le mail est directement authentifié et près à expédier vos mails en toute sécurité !
Optimisation avancée : bonnes pratiques pour garantir la livraison des emails
Au-delà de la configuration de base, plusieurs optimisations permettent d'améliorer encore la délivrabilité de vos mails transactionnels :
Gestion progressive de DMARC
Commencez avec une politique DMARC en mode "monitoring" (p=none) pour observer le comportement de vos emails sans impact négatif. Après analyse des rapports DMARC, vous pourrez progressivement durcir la politique vers "quarantine" puis "reject" pour authentifier son nom de domaine de manière plus stricte.
Optimisation du contenu
Même avec une authentification parfaite, le contenu de vos mails transactionnels influence leur délivrabilité. Évitez les mots déclencheurs de spam, maintenez un ratio texte/images équilibré, et personnalisez au maximum vos messages pour garantir la livraison des emails.
Surveillance continue
Brevo propose des rapports détaillés sur la performance de vos mails transactionnels. Surveillez régulièrement les taux de bounces, les plaintes spam et les ouvertures pour détecter rapidement toute dégradation de délivrabilité.
Réputation IP dédiée
Pour les gros volumes de mails transactionnels (plus de 100 000 emails/mois), considérez une IP dédiée chez Brevo. Cette option vous donne un contrôle total sur votre réputation d'expéditeur et permet d'optimiser encore davantage la délivrabilité.
L'accompagnement MG Mobile pour optimiser vos mails transactionnels
L'authentification de domaine n'est plus une option technique, c'est un impératif business pour toute entreprise souhaitant garantir la livraison de ses emails. Que vous développiez une application mobile, un site e-commerce ou une plateforme SaaS, vos mails transactionnels doivent arriver à destination pour assurer une expérience utilisateur optimale.
Chez MG Mobile, agence digital à taille humaine, nous maîtrisons ces enjeux techniques et accompagnons nos clients dans la configuration complète de leur infrastructure email. De la sélection de la plateforme (Brevo, Mailjet...) à la configuration avancée des protocoles d'authentification, notre expertise permet d'optimiser la délivrabilité de vos communications automatisées.
Si authentifier son nom de domaine vous semble complexe ou si vous souhaitez optimiser davantage la performance de vos mails transactionnels, nos équipes sont là pour vous accompagner. Car dans un monde où la boîte de réception devient de plus en plus sélective, garantir la livraison des emails est devenu un avantage concurrentiel décisif. Et l'étape d'après, nous vous accompagnons même dans la mise en place d'A/B teastin, pour optimiser votre projet web grave aux texts comparatifs appliqué par email. Cela permet de detecté directement sur vos utlisateurs les techniques qui provoquent le plus grand taux d'ouverture ou de clics.
Pour améliorer la délivrabilité de vos mails transactionnels et bénéficier de notre expertise en authentification de domaine, n'hésitez pas à prendre contact avec vous dès maintenant.
Rédigé par Aurélie FRANCOIS, Chef de projet web chez MG mobile, avec l'aide de Claude l'IA d'Anthropic
Sources